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3月14日，恰逢南京市鼓楼区江东街道每月一次的领导坐班窗口工作日。当天，在江东街道为民服务中心办事大厅，“办不成事反映窗口”正式设立，这是该中心为进一步提升政务服务标准化、规范化水平，破除阻碍居民办成事隐性壁垒的切实举措。

据介绍，接到居民窗口反映的情况后，江东街道将从办事咨询、窗口收件、后台审批等环节入手，分析居民“办不成事”的原因，积极打造“服务+监督”一体化、一站式服务窗口，将每月一次的“领导坐班窗口”延伸为“办不成事反映窗口”，并常设一名值班长“坐诊”窗口，负责大厅“办不成事”诉求接待、投诉举报、秩序维护等，以监督疏通各方梗阻，在深化改革、提升服务上主动作为。

窗口办事人员发现，经常有老人漏带忘带材料，对办事指南不理解、表格填写错误……为此，值班长启动“全员帮办、全程代办”服务，对办件中涉及缺失非申报核心要件，先行收件办理，老人可在承诺规定期限前让子女通过微信等线上方式提交相关材料。同时“手把手”帮助填写申报表格和线上缴费，避免“多次跑、反复说”“表难填、反复提交”等现象，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受无障碍办事体验。

近日，一位80多岁的高龄老人，因家中老伴患有脑梗长期坐在轮椅上，一双患重度智力残疾的儿女又丧失了自理能力，于是到江东街道为民服务中心求助。现场，坐班领导立即启动部门联办机制，社会救助、残联等部门工作人员进行讨论，力争在政策允许的范围内，寻求救助效益最大化。考虑到老人行动不便，工作人员次日入户走访，收集申请材料，实行一窗接收多部门共享，简化办事流程，顺利完成了低保救助金、残疾人两项补贴申领。

可以说，江东街道为民服务中心通过完善“办不成事”兜底机制，找准了群众的堵点、难点、痛点，高效解决“疑难杂症”和“急难愁盼”，让“办成事”成为常态，增强了群众的幸福感。